企业成功推行ISO9001认证质量管理体系的要素,企业成功推行OHSAS18001认证的切入点

企业成功推行ISO9001认证质量管理体系的要素

企业成功推行ISO9001认证质量管理体系的要素

1、 管理者推动：

在企业中建立一套新的管理体系，决不是一件轻而易举的事，是必须伤筋动骨的，不但必须打破一些传统观念，并且还要使新的体系能够在企业中生根、发芽、开花。它从基层到管理层，从1个部门到另1个部门，涉及的人员之多，关系之复杂，无疑这将是困难的。要克服这些困难，使管理体系的建立能够获得成功，捷径之一--管理者推动这把利器。首先：管理者站在企业的上层，有利于观察企业的情况，能够看到企业的软肋在哪儿？有利于工作的开展。其次：管理者有利于推动部门与部门之间事务的协调，有利于监督上下级之间的工作。再次：管理者既是改革的带头人，又是改革的推动者。

2、 质量方针：

是企业总的方向和目标，是企业的口号和旗帜。 软件定制网

3、 建立项目小组：

项目小组的组成有助于更好的建立和实施新的体系。在项目小组成员的组成上，应该是有所要求的，成员要有一定的组织协调能力、监督和实施能力。通常建议企业中上层管理人员或者部门负责人以上人员组成。

在质量体系实施的过程中有以下几个质量控制点：

1、 企业诊断 2、 建立体系（参照标准、结合企业具体情况设立目标和范围）

3、 试运行（检验体系的可行性）

4、 建立内部审核制度5、 管理评审6、 培训（贯穿于所有阶段的所有过程）

ISO9001认证体系在企业成功实现的经验，我们能够借鉴应用在企业实施顾客关系管理中来，利用ISO9001规范的流程和成熟的运作模式为企业实施顾客关系管理提供方法。以房地产企业ISO9001认证为例，在房地产企业中，不妨我们把ISO9001的实施模式引进来，在房地产企业中得以应用和消化。房地产企业在满足了管理者推动、公司实施顾客关系管理方针和目标明确、有了充分的资源能够利用的基础上，应该在以下环节上加大力度。

1、顾客关系管理诊断。协助公司建立切实有效的规范化、系统化、科学化、可操作性强的顾客关系管理体系，以满足顾客关系管理的必须。能够有效的控制整个顾客关系管理体系的建立，确保实施的成功性。在诊断中，充分了解企业在经营销售、市场活动和顾客服务方面存在的问题，顾客从咨询房子到买房子变成业主，直到后期的物业管理，再到顾客的价值升值，形成交叉销售和链式销售。在整个顾客的价值生命周期中，顾客关注和了解什么问题？企业必须了解和掌握顾客的什么资料？怎样细分顾客？顾客不满意的原因是什么？有什么改进方法？每个问题怎样通过信息化手段实现？等等诸如此类的问题要多了解。作为房地产企业多问些为何，是有助于企业发展的。顾客关系管理厂商创智公司率先走企业诊断的路子，在行业应用方面取得突破性的效果，创智公司连续不断接到房地产大单，也充分体现前期咨询诊断的作用和效果。

2、顾客关系管理体系的建立，要根据企业的具体情况制定自己的目标和范围，不可放大目标，也不能缩小目标。目标太高，不利于看到实施效果，容易产生负面影响； 目标太低，容易实现，但很难达到实施顾客关系管理体系的最佳效果。仅有适合企业情况的体系才更能有助于企业的发展。例如房地产经营销售部实施顾客关系管理的目标：在3个月之内，建立完善的顾客档案资料，并能对部分数据进行分析；在六个月内，顾客资料完善，对潜在顾客和业主进行全面跟踪和管理，并对经营销售部的所有数据进行分析。对房地产企业而言，在六个月内整个公司顾客关系管理平台建成，在各个部门得到初步完善；在1年内完成顾客关系管理体系的建立，对所有顾客数据能够进行分析，指导相关部门、人员制定计划和目标，提高新技术企业业整体协同作战能力，增强企业竞争力。客观的制定目标、建立体系才能很好评估顾客关系管理给企业带来的价值，有比较，才会有进步。

企业成功推行OHSAS18001认证的切入点

企业成功推行OHSAS18001认证的切入点

企业成功推行OHSAS18001认证的切入点

一、 OHSAS18001认证必须最高管理者的同意

OHSAS18001认证体系的建立、或是日后的正常运行及持续改善，很大程度上决于最高管理者的决心和所作的承诺。OHSAS18001认证体系建立初期，最高管理者的支持能够表现在一下几方面：

为取得充分支持，首先，应向最高管理者指明内外部各种因素，以使其明确所需做的努力和能够获得的利益，促使其下定决心从事这项计划。所谓的内外部因素可能包含一下内容：

1、 组织内部在职业安全卫生方面的直接损失，如因事故、工伤、职业病带来的额外开支；

2、 隐含于这些直接损失之下的间接损失，如员工对组织的不满意度、工作主动性的下降、停工造成的收益减少；

3、 组织的形象，相关方对组织职业安全卫生的不满意可直接形象的受损，反之，对员工全面负责的管理将有利于提升组织的形象（除此之外所指相关方可能有政府、媒体、员工家庭、顾客群等，甚至可触动整个社会）；

4、 日益严格、健全的法律法规对职业保护的新要求，以及社会进步所带来的人权观念的加强；

5、 国际/国内贸易的新潮流所带来的新的竞争条件，在ISO9001、ISO14001的推行中 已尽现无疑，也必将扩展到职业安卫的推行中。

6、 顾客及有关方面的直接要求。

7、 对社会安定、繁荣的贡献。

除上述因素外，一份全面的初期风险评估报告也是非常重要的。

二、 OHSAS18001认证体系导入准备

OHSAS18001认证一系列准备工作中最首要的工作，便是收集资料并进行分析研究，特别是对认证标准的收集。选择一套高品质的认证标准，不但有助于有效提升组织的管理水平和绩效，并且对ISO正式公布职业安全卫生管理体系标准后换证的顺当进行，也具有非常重要的意义。

收集并结合组织实际，深入分析研究这些资料，是导入OHSAS18001认证体系必做的准备工作，在此期间，假如能够获得一定的外部支援，开始进行标准的内部培训则更有利于今后的实际工作。

三、 OHSAS18001认证体系初始的风险评估

与ISO14001一样，OHSAS18001认证体系也必须进行初始评估，只是评估的对象由环境因素变为安全卫生风险。进行初始风险评估的目的也与环境评估一样，处理收集信息提供最高管理者决裁之外，更为重要的是它能提供组织原有职业安全卫生状况的全貌，而这些信息将为组织建立体系指出明确的方向。

各认证标准都没有对初始风险评估提出具体的要求，但在其提示性的附录中纷纷给出了初始风险所涵盖的课题，这些课题包含：

1、 收集、明确组织所应遵循的法律、法规以及它要求，以及组织现状与之相符合情况，在此需特别强调应注意不要遗漏对于相关红头文件、行业标准、母公司规定要求等的收集。

2、 识别组织的安全卫生风险，并明确其重要性

引用BS8800对于风险定义为：某一规定的危险事件发生的可能性极其后果的综合。因此识别风险，首先要识别出危险事件；判定其重要性，就必须对其可能性和后果评价的标准以及综合这些评价结果的方法。

危险是指一种潜在的伤害或损坏的根源，或一种具有潜在的伤害或损坏的情况。由于危险是潜在的，因此它不同于环境因素，后者尽管也有对将来影响的要求，但往往侧重于对现实环境影响的把握，因而危险的识别就必须具有比识别环境因素更多的专业知识和仔细程度。甚至有人形容，每1个环境因素的背后都存在至少1个危险，而危险的背后却未必包含了环境因素，举例而言：噪音有害听力；大气排放废气、水体排放的污染等最终都会带来对人类健康的损害；废弃物的管理中存在大量的危险事件；反之，单纯的机械伤人未必有什么环境影响。

在识别危险时所需考虑的相关事项许多，通常采用分类的方法从不同角度来识别危险。在分类时能够较简单的将危险分为：化学性危害、物理性危害、生物性危害、人体工程学类危害、各种压力、其它危害等。此外能够采用的方法是发动组织内所有的人员，采用调查表的方式找出所有能够鉴别出的危险，再有具有一定专业资质的人员对这些危险进行分类、合并、整理、归总，依据即定的评估规范来进行风险评估。

初始风险评估是一项十分花时间精力的工作，但对于OHSAS18001认证体系的建立却具有重大的意义，一旦明确了组织重大的风险，就能根据这些风险制定组织的方针、目标、指标、方案，订立相应的运行程序、紧急情况的对策等。

3、 审查组织内现有的职业安全卫生管理规定

应最大程度的收集组织现有的安全卫生管理规定，这些资料能够衡量组织已有的管理 水平，并应将这些规定于标准的要素进行对比，以利于今后体系文件的编制。

4、 对以往职业安全卫生事件的调查、处理和反馈意见的评价，这能够协助组织找寻已有管理措施的不够充分和可靠之处；

5、 用于职业安全卫生管理的现存资源的配备以及利用效率和效果，此处所谓资源包含组织现存对于安全卫生的财务投入、设备状况、技术技能、工作环境以及从事安全卫生管理工作人员的经验、能力等。

四、 OHSAS18001认证体系制定职业安全卫生方针

完成风险评估后，应报告给最高管理者，由最高管理者根据组织的特点、标准对于方针要素的所有要求来制订组织的职业安全卫生方针。对比方针要素的要求能够发现其与ISO14001有关方针要求基本一致，又由于环境与安全卫生密不可分的特点，许多组织往往将两套方针并为一套来公布。由于各组织原有文化的特点，方针往往简繁不一，但必须能体现组织的特点；反映组织主要的风险；作出遵守法律法规、持续改善、保证必要资源等承诺；并提供对组织安全卫生绩效的评审框架。

OHSAS18001认证体系在起步阶段是很艰难的，其工作量和工作的难度通常都要超过建立环境体系，但因其对于整个体系的建立起到十分关键的作用。由成功企业的实施经验来看，这一阶段的工作往往占用了整个体系建立到认证完成过程三分之一以上的时间和一半精力。

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