ISO9004标准的指导原则,ISO9004的应当以及表达方式

ISO9004标准的指导原则

ISO9004标准的指导原则

ISO9004标准的主题注重于组织整体绩效和效率的提高，并力求持续改进的结果。它不以认证或合同条件下的证实依据为目的。ISO9004:2000标准主要围绕重视数据收集和分析，尤其以顾客满意度、产品要求的符合性及过程的特性与趋势等相关的数据和信息，用于提供组织的质量管理体系业绩的改进和提高。

标准所持的指导原则是：

1.以1个纲要性的指导标准覆盖业绩改进的全部内容，不再制订非ISO职责的详细、特殊的专门化的标准；

2.以过程模式的方法描述囊括所有产品类别的指导纲要，能适用于各种类型的组织；

3.以质量管理要求作为指导的内容，但着重于怎样能为质量提供管理，而并不在于怎样能达成质量管理的要求；以及必须满足相关方的什么要求；

4.标准指导到一些质量奖的一些项目要求的内容，但标准的本身不是指引满足质量奖的奖项要求。

ISO9004的应当以及表达方式

ISO9004的“应当”以及表达方式

ISO9004:2000完全是1个推荐性的标准，没有任何强制性的措辞。从标准的语气和用辞，就能够体会到该标准以指导为原则，倡导组织采用标准的一些做法；其以“应当”贯穿着标准的整个指导思想。“应当”并没象“应”那样具有强力的限制性要求，只是表达“宜”或“适宜”的推荐性意见。因此不是强制性的要求，而只是建议考虑和执行的要求。

在《质量管理体系业绩改进指南》标准中，以“应当”以及词组方式表达标准要求的内容，在标准中随处可见，一共有243处。按其出现先后的时序排列是：应当通过、应当规定、应当考虑、应当对照、应当依据、应当理解、应当创造、应当是、应当作为、应当证实、应当采取、应当识别、应当确保、应当分析、应当、应当对、应当基于、应当将、应当像、应当建立、应当以、应当予以、应当系统地、应当注重、应当根据……应当包含、应当有、应当强调、应当策划、应当用等近80种表达方式。其中出现频数最高的是“应当考虑”竟达35次，其次是“应当确保”（20次），“应当对”（14次），“应当包含”（13次）、“应当”（10次）。

在“应当”该由谁来执行的条款中，其中有60处是“组织应当”，50处是“管理者应当”和27个是“最高管理者应当”。标准对最高管理者寄以厚望，比ISO9001的9个“最高管理者应”所表达的内容，不仅涉及面广，并且要求也更进1步具体和细致了，充分体现了最高管理者的“领导作用”。

27个“最高管理者应当”描述了最高管理者在质量管理体系中的作用和地位。其中有9个是“最高管理者应当确保”，说明最高管理者在组织质量管理体系中要确保营造1个行之有效的业绩改进机制，并指出了业绩的改进首先要依存于最高管理者的意识、魄力和投入，当然这种投入也必须建立在对业务的熟悉、管理思路的清晰和战略决策的正确上，仅有这样才能保证上述工作中的9个“应当确保”得以实现。