ISO9001质量文化的涵义,ISO9001中5.5.2的审核

ISO9001质量文化的涵义

ISO9001质量文化的涵义

质量文化就是组织在社会环境的影响下，在长期生产经营活动中，由领导倡导、职工认同的逐步形成的群体的质量意识、质量精神、质量行为准则、质量价值观和质量形象等“软件”，以及组织所提供的产品或服务质量等“硬件”的总和。标准中明确指出：“确保员工认识到所从事活动的关联性和重要性，以及怎样为实现质量目标作出贡献。”

根据这个定义，可把质量文化的组成要素标明为四层结构：

①质量物质文化层。是产品和服务质量的外在表现，是质量工作环境以及产品研制生产的技术、设备现代化与文明程度的体现。

②质量行为文化层。是单位员工的质量活动文化。包含质量管理活动，宣传教育活动等活动中所产生的文化现象。包含领导干部的领导行为文化、员工的群体行为文化，质量队伍的专业行为文化。

③质量制度文化层。是约束员工质量行为的规范文化。包含单位质量领导体系、质量组织机构、质量保证体系、质量标准和质量管理规范等。

④质量精神文化层。包含质量方针、质量目标、质量道德、质量价值观、质量行为准则等，它是质量文化的源泉和核心，是质量文化建设的最终目标。

概括而言，质量文化的核心是质量理念、质量价值观和质量道德观。因此，我们在质量文化建设过程中，要将重点放在质量精神文化层 面。

ISO9001中5.5.2的审核

ISO9001中5.5.2的审核

1、管代对体系赋予的职责权限是否熟知、理解并实施；（口头交流、询问，察言观色寻求口头证据）

2、管代对公司赋予的对体系文件的审核权限的履行状况？在体系的建立、实施和保持中发挥什么作用？（查体系文件寻求管代在建立、实施和保持中审批、签属、指导等客观证据）

3、管代在企业内审中发挥什么作用？是否能满足要求？（查内审策划、审核计划和审核发现寻求客观证据）

4、管代在提高新技术企业业全员质量意识中采取了什么措施？实施有效性怎样？（查员工意识教育的短期、中期、长期规划、计划及实施结果。寻求管代作用的客观证据）

5、管代是否能发现体系运行的业绩（应保持的）和改进需求并在体系运行的不同阶段向最高管理者报告？（查“管理评审”记录和文件中是否有管代对《组织体系运行和业绩和改进需求的报告》？实在的，不是走过场、做假忽悠审核员的）。

6、在审核的全过程中收集和观察管代在体系建立、运行和保持中发挥了什么作用？