ISO9001质量管理体体系审核实践指南怎样审核最高管理者,ISO9001质量管理体系

ISO9001质量管理体体系审核实践指南怎样审核最高管理者

ISO9001质量管理体体系审核实践指南怎样审核最高管理者

专业ISO9001认证咨询协助企业规范提升管理、开拓市场。获得ISO9001认证证书是多数成功企业评选供应商条件之一。本篇摘要介绍ISO9001质量管理体系审核实践指南怎样审核最高管理者，仅供参考。

怎样审核最高管理者过程

鉴于对最高管理者进行审核的敏感性，本文为此类审核提供指南。

审核员应使最高管理者参与审核活动，例如，邀请他们参加首次会和总结会、在审核计划中安排充分的时间与最高管理者进行访谈、与他们就审核发现进行坦诚的探讨、找寻他们承诺的证据等等。重要的是要将关注焦点从仅仅是质量经理而已转变为组织的最高管理者。

审核员应视最高管理者的活动为过程，并据此实施审核。

策划阶段

审核员必须识别最高管理者过程，并

a)通过研究诸如组织系统图、年报、商业计划、公司介绍、新闻稿件、网站等信息来了解组织以及管理架构);

b)在审核计划中要做出安排以便直接和通过访谈方式从最高管理者那里获取有关最高管理者承诺方面的信息;

c)理解组织文化和最高管理者的文化，以明确其对审核计划的影响并能据此做出适当的调整;

d)通过明确组织的衣着规定，在审核员自身形象方面采用职业的着装;

e)计划好与最高管理者访谈的时机以确保适宜和准时

不要安排审核经验不足的审核员与最高管理者访谈。

实施审核

评价最高管理者承诺的常用方法是：

1、与最高管理者进行访谈

审核员能够使用适合于最高管理者的商业术语询问相关的问题以

a)寻求获得最高管理者对于质量的意识和承诺以及对于组织整体目标和管理体系的关联性方面的证据;

b)明确符合ISO9001中有关“管理职责要求的证据

2.搜集并证实证据

审核员/审核组应坚持不懈地找寻机会以证实那些最高管理者在接受访谈时所回答出的信息。

这包含:

a)方针和目标的实用性以及两者之间的关联性;

b)方针和目标之间联络的建立;

c)获得能够证实这些方针和目标是有效的并在整个组织范围内已得到理解的证据;

d)明确质量方针和质量目标对于质量管理体系的持续改进和实现顾客满意是否适宜;

e)明确最高管理者是否参与了管理评审

为了能够提供所需的证实，可能还要进行额外的访谈和证据收集工作。

审核组应确保有关最高管理者承诺方面的任何额外的证据也都得到了收集。

审核员/审核组应评审所收集的证据以确保信息的完整性和准确性，并能够为所做出的结论提供信心。

审核的报告

审核员应对审核报告进行预先准备，以使它们适合于向组织的最高管理者陈述。1个可能比较适宜的办法是向最高管理者和组织的关键利益相关方提供适与向他们陈述的审核报告的总结。这份总结应突出关键的发现，包含正面的和负面的，并识别出改进的机会。

ISO9001质量管理体系

ISO 9001质量管理体系

采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够协助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。

组织根据19000标准实施质量管理体系的潜在益处是：

1、稳定提供满足顾客要求及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；

2、促成增强顾客满意的机会；

3、应对与组织环境和目标相关的风险和机遇；

4、证实符合规定的质量管理体系要求的能力；

质量管理体系采用过程方法，该方法结合了“策划-实施-检查-处置”（PDCA）循环和基于风险的思维。

过程方法使组织能够策划过程以及相互作用。

PDCA循环使组织能够明确其过程得到充分的资源和管理，明确改进机会并采取行动。

基于风险的思维使组织能够明确可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预 防控制最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇。