ISO9001全球用户调查情况介绍,ISO9001认证

ISO9001全球用户调查情况介绍

2020年7月29日-2020年12月31日，ISO/TC 176启动了ISO 9001全球用户调查工作，中国标准化研究院质量研究分院作为ISO/TC 176国内对口单位，承担了本次全球调查中文问卷的设计、预调查以及中文报告的撰写工作。

1、调查总体情况

本次调查旨在了解用户对ISO 9001《质量管理体系 要求》的使用情况，以及用户在质量管理标准方面的未来需求。调查面向全球用户，通过网络形式开展，提供了14种语言的调查问卷。截至调查结束，共有来自149个国家，不同部门的8397名受访者和组织参与了本次调查。

2021年3月，负责调查任务的工作组启动了调查问卷的分析和调查报告编写工作。截至5月31日，已完成《ISO9001用户调查2020公开报告》英文版的编写(报告部分内容参见附件2)。调查报告针对30个调查问题的结果进行了详细分析，并辅以图表等多种形式表现。根据计划，调查报告的发布除提供英语版外，还将提供阿拉伯语、西班牙语、中文、荷兰语、德语、法语、意大利语、日语、葡萄牙语、俄语和波斯语，共12种语言版本，目前正在推进12种语言报告的编写中。

2、调查报告主要内容

本次调查共涵盖ISO 9001使用现状、质量管理体系的作用、用户使用体验、使用困难、对ISO 9001未来的思考和建议、总体意见等七个主要方面，设计了30个问题。调查问题既包含针对ISO 9001标准条款内容理解和使用的调查，也包含对ISO 9001未来发展可能性、质量管理未来概念需求的调查。为ISO 9001的使用现状和未来修订提供了较好的支撑。主要调查内容如下：

（1）ISO 9001使用现状及质量管理体系的作用

关于使用现状的调查主要包含：组织质量管理体系的建设情况，是否建立了基于ISO9001的质量管理体系;质量管理体系在满足组织业务持续性、支撑战略目标、应对风险、提供竞争优势、改善组织文化、加强过程控制、增强顾客信心等方面，为组织带来了多大协助。

（2）用户使用体验情况

用户使用体验调查包含：应用ISO 9001为组织带来的主要益处有什么，如增强顾客满意、改善沟通、增加领导承诺、增强员工意识和参与度等;组织实施ISO 9001的过程中，各项条款的落实情况;

（3）ISO 9001的使用困难

使用困难主要调查不同规模的组织在实施ISO 9001过程中遇到的困难，并针对范围、术语和定义、组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价、改进以及标准附录等，逐项分析困难所在。

（4）对ISO 9001未来的思考和建议

对ISO 9001未来的调查包含：质量管理未来概念对ISO 9001内容的影响，包含顾客体验、人员因素、变革管理、知识管理、新兴技术、组织文化、创新、气候转变、互利关系管理等;对ISO 9001未来走向的建议等。

3、对我国ISO 9001标准应用的益处

我国是ISO 9001应用最为广泛的国家，根据ISO统计，截至目前，我国共有有效质量管理体系认证证书数63万余张，颁发证书及获证组织数量连续多年位居世界第一，全球约每3张质量管理体系证书中就有一张来自于中国。本次调查的输出结果一方面为国际层面ISO9001的修订提供重要依据，另一方面为我国企业质量管理标准化工作改进的方向提供了重要指引。希望报告结果能够在政府、企业、各类研究与咨询机构等多方得到应用，为相关决策的制定、质量管理标准化工作提升以及相关研究提供依据和支撑。

ISO9001认证

ISO9001认证

【标准介绍】

ISO9001认证是ISO9000族标准所包含的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9001认证用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。凡是通过ISO9001认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意。

【认证资料】

1.申请组织具备独立法律资格的证明资料（如：最近已年检的有效工商营业执照、组织机构代码证）

2.有效期内的许可证资质、资质证书等（复印件）

3.生产工艺流程图/工作过程简图或工作原理图

4.申请认证的产品简介（包含技术、产量、用途、质量、销售等方面的信息）

5.产品标准清单及名称与产品/过程有关的法律、法规

6、其他相关资料

【认证流程】

○企业原有品质体系识别、诊断；

○组建ISO9001推行组织；

○制订目标及激励措施；

○各级人员接受必要的管理意识和品质意识训练；

○ISO9001标准知识培训；

○品质体系编写；

○品质体系大面积宣传、培训、发布、试运行；

○管理培训；

○内审员接受训练；

○若干次内部品质体系审核；

○在内审基础上的管理者评审；

○品质管制体系完善和改进；

○申请认证；

○认证公司审核；

○现场审核；

○纠正措施；

○批准；

○申请注册颁证；

○完善售后服务。

【认证意义】

1、iso9001认证的对象是企业的质量体系。质量体系认证的对象不是该企业的某一产品或服务，而是ISO9001质量体系认证本身。

2、iso9001认证的依据是质量保证标准。进行质量体系认证，往往是供方为了对外提供质量保证的必须，故认证依据是有关质量保证模式标准。

3、iso9001认证的机构是第三方质量体系评价机构。要使供方质量体系认证能有公正性和可信性，认证必须由与被认证单位（供方）在经济上没有利害关系，行政上没有隶属关系的第三方机构来承担。

4、iso9001认证获准的标识是申请注册和发给证书。按规定程序申请认证的质量体系，当评定结果判为合格后，由认证公司对认证企业颁发证书，列入质量体系认证企业名录，并公开发布。

5、iso9001认证是企业自主行为。产品质量认证，可分为安全认证和质量合格认证两大类，其中安全认证往往是属于强制性的认证。质量体系认证，主要是为了提高新技术企业业的质量信誉和扩大销售量，通常是企业自愿，主动地提出申请，是属于企业自主行为。

【证书使用】

1、ISO9001认证能够在各种宣传品上，如宣传资料、广告、信笺及名片上使用认证标志和认证证书。

2、ISO9001认证能够在人才招聘、招生宣传、合作项目洽谈等场合宣传和展示认证证书，或向需方提供证书复印件或照片。

3、ISO9001认证证书的使用必须完整，不可进行证书内容涂改。

4、ISO9001认证的宣传品上使用认可标志时，能够单独使用（标志下方需带有认证公司编号），也能够同时使用WIT认证标志和认可标志，但应注意认可标志与WIT认证标志之间的排列方式。

5、ISO9001认证获证组织不得在产品（包含单个包装箱产品）上使用认证标志作为（或暗示）产品合格的标志。

6、ISO9001认证在用于运输的大箱子上使用认证标志，必须同时使用文字加以说明。