ISO9001:2015标准与生二胎的关系
ISO9001:2015标准与生二胎的关系?
一、生二胎的形势分析(4.1 理解组织以及环境)
1、外部环境分析(4.1 理解组织以及环境 <明确外部因素>)
政策与法律
1)《人口与计划生育法》规定:国家提倡一对夫妻生育两个子女,自己家庭符合法律条件
2)以XX省为例:根据《XX省人口与计划生育条例》、《XX省职工生育保险规定》规定,女职工生育享受产
假128天
社会和文化
1)生活方式:随着生活的宽松,二胎让宝宝不再孤独
2)社会保障:分担抚养老人的责任——社会保障现在还不健全,以后小孩抚养老人负担减轻
经济
现在每一年的通货膨胀上升,货币贬值、利率降低,与其把钱存在银行贬值,还不如作长期投资——生二孩
技术
即便是高龄产妇,在现有医疗条件下,仍基本可确保安全;
2、内部环境分析(4.1 理解组织以及环境 <明确内部因素>)
谁来带:双职工家庭,双方父母年纪都大了(70岁左右),照顾孩子有困难;全职保姆一月七千,费用高;产
假4个月,产后到3岁前必须有人带娃;要么父母带,要么自己辞职回家带;
怎么养:与丈夫一起薪水每月1万左右;
咋教育:幼儿园放学是4点,自己下班是5点半;丈夫也一样;谁来接小孩?
二、家庭成员以及别人的各类意见收集(4.2 理解相关方的需求和期望)
三、经家庭会议探讨,整个事情涉及以下方面(4.2明确质量管理体系的范围)
双方父母、自己一家三口一起来负责生育和抚养第二胎小孩的所有工作,包含:二孩的生产、抚育、培养等
,时间从小孩出生前1年起到长大成人-18岁。
四、生二胎还可能涉及到的事情有:(4.4质量管理体系以及过程<建立、实施、保持和持续改进所需过程>)
1、母婴用品和其他物品的购买(8.4采购);
2、抚育、教养(8.5生产和服务提供);
3、小孩就读学校的考虑(7.1.4过程运行环境)……
五、家庭会议选举负责人,并且负责人须接着完成以下事项
整个事情由家庭之主——自己丈夫来全面领导与管理,丈夫也承诺一定当1个好的老公和爸爸(5.1领导作
用与承诺)
丈夫给这次二胎行动定了几个原则:母子安全为先、实现优生优育、全家都要参与、争取不惑得子(5.2 质
量方针)
丈夫给家庭每个成员都作了分工,母亲负责家务,父亲负责照顾大小孩管理,自己负责赚钱养家(5.3组织
的岗位、职责和权限)
孩子出生后,坐月子时,再请姐姐到家一起照顾产妇(8.1运行策划和控制 <外包>)
六、生二胎可能会面临什么麻烦或便利?(即风险或机遇)
决定要生二胎后,丈夫每天晚上休息不好,白天也是眉头紧锁,经妻子询问才知道,丈夫在担心,怕有些事
情考虑不周到,得到不好的结果。于是与妻子一起探讨一下,在整个二孩生产和培养过程中,有什么重要问
题必须考虑:(6.1应对风险和机遇的措施<风险和机遇的识别>)
1)现在妻子已经36岁了,且有120斤重,属于高龄高危产妇,生产时母婴安全是个问题。
2)谁来带?父母年龄大,自己双方都上班,请保姆又贵,没人带小孩;
3)怎么养?小孩将来开支是1个很大负担,有经济压力;
4)二胎有可能生的还是个女孩;
5)咋教育?自己现在是租的房子,没有自己房子,将来想上好的学校有困难。
6)能够享受128天产假(是1个机遇)
针对以上问题,夫妻分别制定了对策(6.1.2 策划风险和机遇的措施):
七、针对所有风险和机遇等,夫妻一起明确重要事情的目标(6.2质量目标以及实现的策划)
八、变更策划(6.3变更的策划)
以上经过探讨明确的事项,都要按原计划执行,如有转变,须知会到相关人员,并再次探讨解决办法。
九、生娃的相关资源准备
夫妻双方开始跟父母打好招呼,并事先在老家物色保姆(7.1.2人员)
准备小孩和孕妇用品及场所(7.1.3基础设施)
夫妻双方相互开导和鼓励,减少心理压力,保持好的心情(7.1.4 过程运行环境)
妻子购买了1个胎心计,以便用于测量胎儿心跳是否正常,并且验证胎心计没问题(7.1.5监视和测量资源
)
夫妻双方都阅读了一些关于生孩子和培养孩子的书藉(7.1.6组织的知识)
夫妻双方开始做孕前体检并到医院听取生育的相关讲座(7.2能力<培训>)
为得到双方父母和自己小孩的配合,把以前决定的几个行动原则以及目标告知大家(7.3意识)
明确每周开一次家庭会议(7.4沟通)
所有开会内容、目标以及相关制度都打印发放、张贴(7.5 形成文件的信息)
十、重要事情约法三章(8.1运行策划和控制)
为了防止遗漏一些事情或出错,针对一些重要事情与所有家庭人员约法三章:如房间所有区域不准抽烟;…
…
并且把十条常见问题写在墙壁上(8.1运行策划和控制),同时那天要做什么也一一标注在日历本上,以便
跟踪。(8.1运行策划和控制)
有空的情况下,与丈夫作了一次长谈(8.2.1顾客沟通),丈夫希望小孩生下来体格健壮,不能太轻(如:5斤
以下),不要有畸形或身体缺陷(8.2.2与产品和服务有关要求的明确)
妻子根据上一胎情况以及自身身体情况,告诉丈夫:应该没问题的啦,你就放心吧。(8.2.3与产品和服务
有关要求的评审)
十一、生孩子时医院的选择及在医院的初步护理
孩子快出生时,丈夫仔细分析了附近的三家医院情况,与妻子明确后续在第一人民医院生产(8.4外部提供
过程、产品和服务的控制)
小孩生下当天,丈夫与宝宝奶奶全天候轮流照看小孩与产妇(8.5.1生产和服务提供的控制)。
每天早晨,医生都要把产科的所有小孩集中起来洗澡,为了防止弄混,在每个小孩的脚上都系了1个吊牌(
8.5.2标识和可追溯性)
医院给每个小孩提供了1个婴儿车和1个水瓶,为了防止与自己带的热水瓶一样,丈夫在医院的热水瓶上作
了1个记号(8.5.3顾客或外部供方的财产<识别>)
丈夫打开水时不小心把热水瓶打碎了,于是告知了医院护士(8.5.3顾客或外部供方的财产<报告>)
丈夫在带小孩时,发现晚上室内温度低,给小孩加了一床被子(8.5.4 防护)
婴儿经过一周的护理,护士说一切状态良好,能够出院了(8.6产品和服务的放行)
把婴儿带回家三天后,发现脸色很黄,又抱到医院给医生看,医生开了一些治黄疸的药给婴儿吃(8.7不合
格输出的控制)
十二、监测初生婴儿身体状态
在家喂养婴儿过程中,对他的身体状况(包含哭笑声、脸色、大小便等)各种情况进行观察、分析(9.1 监
视、测量、分析和评价)
发现异常及时处理(8.7不合格输出的控制)
快满月的情况下,妻子问丈夫:你觉得小孩长得怎么样?(9.1.2顾客满意<满意度调查>),丈夫答:“婴儿
照顾得不错,你辛苦了!
十三、孩子一岁后
孩子长成快一岁了,年底时夫妻两人对1年来的情况进行了检讨(9.1.3分析与评价)
并对家庭各个成员所负责事项都逐一检查,看看与原先计划的是否做到位(9.2内部审核)
年底了,召开了家庭成员会议,对这1年的情况进行了总结(9.3管理评审)
大家各抒己见,最终认为还有2个方面必须改进(9.3.3管理评审输出)
针对会议上大家探讨必须改进的事情,逐项落实完成(10.2不合格和纠正措施)
十四、孩子上学后
小孩长大了,上学了,夫妻每天检查他的家庭作业,每隔1个月就去学校向老师了解情况(9.1 监视、测量
、分析和评价)
老师告诉家长,小孩数学跟不上,经观察及与小孩沟通,发现他在数字上有许多知识未掌握和学会(10.2不
合格和纠正措施<原因分析>)
于是暑假请了家庭教师给其补习功课(10.2不合格和纠正措施<纠正措施>)
十五、教育小孩,任重道远(10.3持续改进)
经过不断地督促和教育小孩,一旦发现问题(如学习成绩下降、身体欠佳、心理上开小差等)时,及时改进
(10.3持续改进),这样不断改进后,小孩的学习成绩和综合素质大部分能控制在自己预期内,最后达成了
愿望。
通过以上的案例,现在您能明白ISO9001:2015新版标准中的规定要求了吗?标准中各个条款的要求就是每
件事情根据常理都应该做的。对于任何一件事情的质量管理,要想做好、做完善,内容都离不开标准的这些
要素。
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ISO9001:2015标准与质量目标的关系
ISO9001:2015标准与质量目标的关系
质量目标与绩效的定义
质量目标在ISO的定义表述为:关于质量的目标,在质量方面要实现的结果。而质量的定义为可感知或可
想象的任何事物的一组固有特性满足要求的程度。质量目标通常依据组织的质量方针来制定,在组织的
相关职能、层级和过程等步骤中分别制定质量目标。例如,产品、服务、过程、人员、组织、体系、资
源等方面的质量目标。绩效的定义为可测量的结果,涉及定量的或定性的结果,涉及活动、过程、产品
、服务、体系或组织的管理。综上所述,目标表达的是要实现的结果;绩效从不同的纬度、支撑目标,
做到可测量、可定性或可定量,表明实现的程度。弄清楚这两个概念的区别和联络,对实际工作大有帮
助。
组织质量目标的策划
在2015版标准中,明确要求“组织应对质量管理体系所需的职能、层次和过程设定质量指标,并且考
虑到适用行业水平和组织状况,可测量与提供合格产品和服务以及增强顾客满意。显然,质量目标不仅
仅是产品质量,还包含更多的范畴。必须注意的是,2015版标准增加了“过程质量目标的要求,例如
:“确保质量管理体系要求融入于组织的业务过程“确保各过程获得其预期输出 “过程绩效以及产
品和服务的符合性等等。因此,组织设定质量目标时,不仅要考虑相关职能、不同层次的质量目标,
同时要设定过程质量目标,以确保过程绩效,进而提高组织绩效。1、质量目标的制定质量目标的制定应
与组织的质量方针保持一致,而质量方针的制定和实施,应适应组织的宗旨和环境,并且支持组织的战
略方向。质量目标的制定,既要结合组织的实际,包含资源、能力、核心竞争优势、关键业务过程等因素
,又要结合组织未来的发展,具有竞争性、前瞻性、挑战性。按照2015版标准的要求,组织应根据环境
、相关方需求等转变而变更质量目标,确保目标的科学性和有效性。以某企业质量目标的策划流程为例
,说明质量目标的策划与分解,见下图。在企业愿景、使命、价值观等文化的指引下,结合公司资源,
明确公司的发展战略和质量方针,明确业务战略和职能战略,制定年度计划和年度质量目标。2、质量目
标的内容(1)相关职能的质量目标这个职能,一方面能够理解为业务职能和管理职能,如设计、采购、
培训等设定相应的质量目标;另一方面,组织的职能质量目标与组织的职能战略相结合,既要满足总体
战略的需求和支撑战略的发展,又要与战略保持一致。制造行业通常要考虑市场营销战略、产品与技术
战略、人力资源战略、生产运营战略、财务战略、信息化战略、质量战略、品牌战略等。因而,在策划
和确认相关职能质量目标时,需对应相应的职能战略,策划明确当下和未来若干年(通常3~5年)的质量
目标。例如市场质量目标、产品与技术质量目标等。(2)不同层次的质量目标根据组织纵向的层次分类
,分为决策层、管理层、操作层等质量目标;也能够分为总目标、部门目标、个人目标等。组织目标设
计宜采用SMART原则,下一层级质量目标要支撑上一层级质量目标。在此我们借用某企业研发部门的年度
质量目标的制定,展示职能(研发)、不同层次(部门)质量目标的内容和要求,见案例1。 案例1,某企
业研发部门2012年“绩效目标考核责任书。①考核经营周期 2012年1月1日至2012年12月31日。②2012
年公司战略目标。。 ③绩效指标(质量目标)。(3)过程质量目标对制造业而言,常见的有“采购
、设计与开发 、销售、生产(各工序)、设备维护、管理评审、内审、物流(仓储、配送)、售后、培
训等过程,这些过程质量目标的水平和实现程度,决定了过程绩效以及各个过程预期的输出,影响着
组织的整体绩效。2015版标准对过程质量目标提出要求,这一点非常重要。一些组织往往只要结果不管
过程,忽视过程质量管理,结果欲速则不达。
过程质量目标建立的方法
1、采用过程方法,梳理组织运营的全部过程,包含外包业务。2、明确组织的关键过程,包含关键价值
创造过程和关键支持过程。(也有组织把过程分为COP顾客导向过程、SP支持过程、MP管理过程)。关键
过程的确认,能够采用价值链分析方法,明确组织的竞争优势,包含培养未来的竞争能力。3、明确关键
要求和质量目标,这些要求来自于下道工序、顾客、质量管理体系等,包含产品质量、生产效率、质量
成本、交付周期、准时率等。4、明确关键绩效指标(KPI),考虑组织的资源状况、能力、新技术、新
工艺、新方法、新设备等,结合过去的情况和未来的发展,设立有一定竞争力可实现的指标。5、根据过
程质量目标的特点,周期性(时时、月度、季度、年度等)的监控关键绩效指标,针对过程因素(人、
机、料、法、环、测),运用统计技术或软件工具,控制或管理关键过程质量,提高过程能力,满足过
程输出。 6、根据环境或相关方需求的转变,适时调整过程质量目标,做到不断改进。