GB/T20647.9物业服务认证物业公司专属证书,GB/T23331《能源管理体系要求》2012版相对于2009版所做的修订及改动

GB/T20647.9物业服务认证物业公司专属证书

随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。 物业管理五必须做高端物业服务亮点物业管理社会认证体系 物业公司怎样贯标物业九千认证物业公司通过的认证体系 物业服务心得体会500字物业服务100个金点子业主和物业纠纷100例

组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的分歧。

怎样在市场竞争中占有更多份额?怎样提升公司管理规范性?怎样加快公司发展步伐?

假如你想改善这些问题，那么物业服务认证务必仔细了解一下。

GB/T 20647.9物业管理服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

物业服务认证依据相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。

一、物业服务认证的作用

1. 运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力;

2. 寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险;

3. 向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力;

4. 响应相关主管机构倡导，进1步寻求更多资金协助。

二、物业服务认证必须的资料

1. 必须是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的工商营业执照;国外企业持有有关部门的登记申请注册证明;

2. 企业合法经营、近1年内没有发生过重大质量事故;

3. 符合国家标准、行业标准、企业标准以及补充的技术要求;

4. 企业简介及现有员工数;

5. 企业供销方面的资料;

6. 企业人力资源方面的资料;

7. 企业硬件方面的资料;

8. 包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件;

9. 企业计量及检测设备有检定报告;

10. 特种设备的年检记录;

11. 特殊殊工种的上岗证书；

12. 管理评审、内部审核、顾客满意度；

13. 服务提供流程图等。

三、物业服务认证的意义

1.有利于加强企业内部的管理能力，让管理规范更加规范化。

通过物业服务认证，形成系统化和规范化的管理规范。明确内部职责，使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作，强化企业的服务能力，优化企业的管理规范。

2.有利于企业改进和降低成本，提高顾客满意度。

协助企业走上环保经济型路线，有效降低经营成本，改进顾客满意度。改善环境并提高维护能力，进而提升公司形象。

3.为企业提供科学有效的管理指南。

通过物业服务认证，强化员工的服务意识，提高新技术企业业人员的综合素质。加强员工的自主性，提高整体服务水平。

GB/T23331《能源管理体系要求》2012版相对于2009版所做的修订及改动

GB/T23331《能源管理体系 要求》2012版相对于2009版所做的修订及改动

中国国家标准化委员会2012年12月31日发布了GB/T23331-2012版能源管理体系要求。2012版能源管理体系要求将于2013年10月1日正式实施。本次标准修订最重要的转变是等同采用了国际标准ISO 50001:2011的要求，而GB/T23331则为中国能源管理体系标准，此次改版后，中国的标准将跟国际标准进行接轨。通过能源管理体系认证的企业不仅能够及时满足国家对环境、能源相关法律法规的相关要求，同时，能源管理体系的运行能够协助企业以高效和可持续的方式使用能源、提高能源使用率并深挖企业节能潜力。本标准等同采用国际标准ISO50001:2011《能源管理体系 要求及使用指南》。本标准按照GB/T 1.1-2008给出的规则起草。本标准代替了GB/T 23331-2009，与GB/T 23331-2009相比主要转变如下：一、新版体系要求：增加部分“边界（见3.1）：3.1边界 boundaries组织明确的物理界限、场所界限或次级组织界限。注：边界能够是1个或一组过程，1个场所、1个完整的组织或1个组织所控制的多个场所。“持续改进（见3.2）3.2持续改进 continual improvement不断提升能源绩效和能源管理体系的循环过程。注1：建立目标并发现改进机会的过程是1个持续的过程。注2：持续改进能实现整体能源绩效的不断改进，并与组织的能源方针相一致。“纠正（见3.3）3.3纠正 correction消除发现的不符合(3.21)所采取的措施。“纠正措施（见3.4）3.4纠正措施 corrective action为消除已发现的不符合（3.21）的原因所采取的措施。注1：可能存在导致不符合行为的多个原因。注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止产生。“能源消耗（见3.7）3.7能源消耗 energy consumption使用能源的量。“能源管理团队 （见3.10）3.10能源管理团队 energy management team负责有效地实施能源管理体系活动并实现能源绩效持续改进的人员。注：组织的规模、性质 、可用资源的多少将决定团队的大小。团队能够是1个人，如管理者代表。“能源措施参数（见3.13）3.13能源绩效参数 energy performanCE indicator（EnPI）由组织明确，可量化能源绩效的数值或量度。注：能源绩效参数可由简单的量值、比率或更为复杂的模型标明。“能源评审（见3.15）3.15能源评审 energy review基于数据和其他信息，明确组织的能源绩效水平，识别改进机会的工作。“能源服务（见3.16）3.16能源服务 energy services与能源供应、能源利用有关的活动以及结果。“能源使用（见3.18）3.18能源使用 energy use使用能源的方式和种类。如通风、照明、加热、制冷、运输、加工、生产线等。“相关方 （见3.19）3.19相关方 interested party与组织能源绩效有关的或可受到组织影响的个人或群体。“内部审核（见3.20）3.20内部审核 internal audit获得证据并对其进行客观评价，考核能源管理体系要求执行程度的系统、独立、文件化的过程。“不符合（见3.21）3.21不符合 nonconformity不满足要求。“组织（见3.22）3.22组织 organization具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构、社团或其结合体，或上述单位中具有自身职能和行政管理的一部分，无论其是否具有法人资格、公营或私营。注：组织能够是1个人或1个群体。“预防措施 （见3.23）3.23预防措施 prevention action为消除潜在的不符合(3.21)的原因所采取的措施。注1：可能存在多个潜在不符合的原因。注2：预防措施是为了防止不符合行为，而纠正措施是为了防止其重复发生。“程序（见3.24）3.24程序 procedure为进行某项活动或过程所规定的途径。注1：程序能够形成文件，也能够不形成文件。注2：程序一旦形成文件， “形成文件的程序将被频繁使用。“记录（见3.25）3.25记录 record阐明所取得的结果或提供所从事活动证据的文件。注：记录可用作可追溯性文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。“范围（见3.26）3.26范围 scope组织通过能源管理体系来管理的活动、设施及决策的范畴，可包含多个边界。注：范围可包含与运输活动相关的能源。“主要能源使用（见3.27）3.27主要能源使用 significant energy use在能源消耗中占有较大占比或在能源绩效改进方面有较大潜力的能源使用。注：重要程度由组织决定。“最高管理者（见 3.28）3.28主要能源使用 significant energy use在能源消耗中占有较大占比或在能源绩效改进方面有较大潜力的能源使用。注：重要程度由组织决定。等术语；二、新版体系要求：修改部分“能源（见3.5）3.5能源 energy电、燃料、蒸汽、热力、压缩空气以以及他相似介质。注1：在本标准中，能源包含可再生能源在内的各种形式，可被购买、贮存、处置、在设备或过程中使用以及被回收利用。注2：能源可被定义为1个系统产生外部活动或开展工作的动力。原GB/T 23331-2009能源管理体系要求如下：3.1 能源 energy 能够直接或通过转换提供人类所需的有用能的资源。“能源基准（见3.6）3.6能源基准 energy baseline用作比较能源绩效的定量参考依据。注1：能源基准反映的是特定时间段的能源利用状况。注2：能源基准可采用影响能源使用、能源消耗的变量来规范，例如：生产水平、度日数(户外温度)等。注3：能源基准也可作为能源绩效改进方案实施前后的参照来计算节能量。“能源绩效（见3.12）的定义；3.12能源绩效 energy performance与能源效率(3.8)、能源使用(3.18)和能源消耗(3.7)有关的、可测量的结果。注1：在能源管理体系中，可根据组织的能源方针、能源目标、能源指标以以及他能源绩效要求取得可测量的结果。注2：能源绩效是能源管理体系绩效的一部分。— 修改了有关“总要求（见4.1）4.1总要求组织应：a. 按照本标准要求，建立能源管理体系，编制和完善必要的文件，并按照文件要求组织具体工作的实施；体系建立后应确保日常工作按照文件要求持续有效运行，并不断完善体系和相关的文件；b. 界定能源管理体系的管理范围和边界，并在有中关文件明确；c. 策划并明确可行的方法，以满足本标准各项要求，持续改进能源绩效和能源管理体系。原GB/T 23331-2009能源管理体系要求如下：4.1 总要求组织应明确能源管理体系覆盖的范围，并按本标准的要求建立、实施、保持和持续改进能源管理体系，形成文件，以确保降低能源消耗、提高能源利用效率。“管理职责（见4.2）4.2管理职责4.2.1 最高管理者最高管理者应承诺支持能源管理体系，并持续改进能源管理体系的有效性，具体通过以下活动予以落实：a.明确能源方针，并实践和保持能源方针；b.任命管理者代表和批准组建能源管理团队；c.提供能源管理体系建立、实施、保持和改进所必须的资源，以达到能源绩效目标；注：资源包含人力资源、专业技能、技术和财务资源等。d.明确能源管理体系的范围和边界；e.在内部传达能源管理的重要性；f.确保建立能源目标、指标；g.确保能源绩效参数适用于本组织；h.在组织长期规划中考虑能源绩效问题；i.确保按照规定的时间间隔测量和报告能源管理的结果；j.实施管理评审。4.2.2 管理者代表最高管理者应指定具有相应技术和能力的人担任管理者代表，无论其是否具有其他方面的职责和权限，管理者代表在能源管理体系中的职责权限应包含：a.确保按照本标准的要求建立、实施、保持和持续改进能源管理体系；b.指定相关人员，并由相应的管理层授权，共同开展能源管理活动；c.向最高管理者报告能源绩效；d.向最高管理者报告能源管理体系绩效；e.确保策划有效的能源管理活动，以落实能源方针；f.在组织内明确规定和传达能源管理相关的职责和权限，以有效推动能源管理；g.制定能够确保能源管理体系有效控制和运行的准则和方法；h.提高全员对能源方针、能源目标的认识。原GB/T 23331-2009能源管理体系要求如下：4.2 管理职责4.2.1管理承诺最高管理者应对建立、实施、保持和持续改进能源管理体系作出承诺，并通过以下活动提供证据：a) 执行适用的法律法规、标准以及他要求并在组织内贯彻实施；b) 制定和实施能源方针和目标，并作为组织的发展方向和战略目标的组成部分；c) 传达节约能源的重要性，增强全员节能意识；d) 确保配备能源管理体系所需的适宜资源；e) 进行管理评审。4.2.2能源方针最高管理者应制定组织的能源方针，并确保其：a) 适用于本组织的活动、产品和服务特点，与已有的其他管理体系方针相协调；b) 包含对降低能源消耗、提高能源利用效率及持续改进的承诺；c）包含对遵守与能源管理适用的法律法规、标准以及他要求的承诺；d）为制定和评价能源目标、指标提供框架；e）形成文件，使全体员工能充分理解并实施；f）可为相关方所获取。4.2.3职责和权限最高管理者应确保对组织内的职责和权限做出规定，形成文件，并进行沟通。最高管理者应指定管理者代表，管理者代表应具有以下方面的职责和权限：a) 确保按照本标准的要求，建立、实施、保持并持续改进能源管理体系；b) 向最高管理者报告能源管理体系的运行情况；c) 提出改进建议；d）负责与能源管理体系有关的外部联络。“能源方针（见4.3）4.3 能源方针能源方针应阐述组织为持续改进能源绩效所作的承诺，最高管理者应制定能源方针，并确保其满足：a.与组织能源使用和消耗的特点、规模相适应；b.包含改进能源绩效的承诺；c.包含提供可获得的信息和必需的资源的承诺，以确保实现能源目标和指标；d.包含组织遵守节能相关的法律法规以及他要求的承诺；e.为制定和评价能源目标、指标提供框架；f.支持高效产品和服务的采购，及改进能源绩效的设计；g.形成文件，在内部不同层面得到沟通、传达；h.根据必须定期评审和更新。“策划（见4.4）4.4策划4.4.1 总则组织应进行能源管理策划，形成文件。策划应与能源方针保持一致，并保证持续改进能源绩效。策划应包含对能源绩效有影响活动的评审。注：关于能源策划的概念图如图A.2 所示。4.4.2 法律法规以及他要求组织应建立渠道，获取节能相关的法律法规以及他要求。组织应明确准则和方法，以确保将法律法规以及他要求应用于能源管理活动中，并确保在建立、实施和保持能源管理体系时考虑这些要求。组织应在规定的时间间隔内评审法律法规和其他要求。4.4.3 能源评审组织应将实施能源评审的方法学和准则形成文件，并组织实施能源评审，评审结果应进行记录，能源评审内容包含：a.基于测量和其他数据，分析能源使用和能源消耗，包含：— 识别当前的能源种类和来源；— 评价过去和现在的能源使用情况和能源消耗水平。b.基于对能源使用和能源消耗的分析，识别主要能源使用的区域等，包含：— 识别对能源使用和能源消耗有重要影响的设施、设备、系统、过程和为组织工作或代表组织工作的人员；— 识别影响主要能源使用的其他相关变量；— 明确与主要能源使用相关的设施、设备、系统、过程的能源绩效现状；— 评估未来的能源使用和能源消耗。c.识别改进能源绩效的机会，并进行排序，识别结果须记录。注：机会可能与潜在的能源、可再生能源和其他可替代能源（如余能）的使用有关。组织应按照规定的时间间隔定期进行能源评审，当设施、设备、系统、过程发生显著转变时，应进行必要的能源评审。4.4.4 能源基准组织应使用初始能源评审的信息，并考虑与组织能源使用和能源消耗消耗特点相适应的时段，建立能源基准。组织应通过与能源基准的对比测量能源绩效的转变。当出现以下一种或多种情况时，应对能源基准进行调整：a.能源绩效参数不再能够反映组织能源使用和能源消耗情况时；b.用能过程、运行方式或用能系统发生重大转变时；c.其他预先规定的情况。组织应保持并记录能源基准。4.4.5 能源绩效参数组织应识别适应于对能源绩效参数进行监视和测量的能源绩效参数。明确和更新能源绩效参数的方法学应予以记录，并定期评审此方法学的有效性。组织应对能源绩效参数进行评审，适用时，与能源基准进行比较。4.4.6 能源目标、能源指标与能源管理实施方案组织应建立、实施和保持能源目标和指标，覆盖相关职能、层次、过程或设施等层面，并形成文件。组织应制定实现能源目标和指标的时间进度要求。能源目标和指标应与能源方针保持一致，能源指标应与能源目标保持一致。建立和评审能源目标指标时，组织应考虑能源评审中识别出的法律法规和其他要求、主要能源使用以及改进能源绩效的机会。同时也应考虑财务、运行、经营条件、可选择的技术以及相关方的意见。组织应建立、实施和保持能源管理实施方案以实现能源目标和指标。能源管理实施方案应包含：a.职责的明确；b.达到每项指标的方法和时间进度；c.验证能源绩效改进的方法；d.验证结果的方法。能源管理实施方案应形成文件，并定期更新。“实施与运行（见4.5）4.5实施与运行4.5.1 总则组织在实施和运行体系过程中，应使用策划阶段产生的能源管理实施方案以及他结果。4.5.2 能力、培训与意识组织应确保与主要能源使用相关的人员具有基于相应教育、培训、技能或经验所要求的能力，无论这些人员是为组织或代表组织工作。组织应识别与主要能源使用及与能源管理体系运行控制有关的培训需求，并提供培训或采取其他措施来满足这些需求。组织应保持适当的记录。组织应确保为其或代表其工作的人员认识到：a.符合能源方针、程序和能源管理体系要求的重要性；b.满足能源管理体系要求的作用、职责和权限；c.改进能源绩效所带来的益处；d.自身活动对能源使用和消耗产生的实际或潜在影响，其活动和行为对实现能源目标和指标的贡献，以及偏离规定程序的潜在后果。4.5.3 信息交流组织应根据自身规模，建立关于能源绩效、能源管理体系运行的内部沟通机制。组织应建立和实施1个机制，使得任何为其或代表其工作的人员能为能源管理体系的改进提出建议和意见。组织应决定是否与外界开展与能源方针、能源管理体系和能源绩效有关的信息交流，并将此决定形成文件。假如决定与外界进行交流，组织应制定外部交流的方法并实施。4.5.4 文件4.5.4.1 文件要求组织应以纸质、电子或其他形式建立、实施和保持信息，描述能源管理体系核心要素以及相互关系。能源管理体系文件应包含：a.能源管理体系的范围和边界；b.能源方针；c.能源目标、指标和能源管理实施方案；d.本标准要求的文件，包含记录；e.组织根据自身必须明确的其他文件。注：文件的复杂程度因组织的不同而有所差异，取决于：— 组织的规模和活动类型；— 过程以及相互关系的复杂程度；— 人员能力。4.5.4.2 文件控制组织应控制本标准所要求的文件、其他能源管理体系相关的文件，适当时包含技术文件。组织应建立、实施和保持程序，以便：a.发布前确认文件适用性；b.必要时定期评审和更新；c.确保对文件的更改和现行修订状态作出标识；d.确保在使用处可获得适用文件的相关版本；e.确保字迹清楚，易于识别；f.确保组织策划、运行能源管理体系所需的外来文件得到识别，并对其分发进行控制；g.防止对过期文件的非预期使用。如需将其保留，应作出适当的标识。4.5.5 运行控制组织应识别并策划与主要能源使用相关的运行和维护活动，使之与能源方针、能源目标、指标和能源管理实施方案一致，以确保其在规定条件下按下列方式运行:a.建立和设置主要能源使用有效运行和维护的准则，防止因缺乏该准则而导致的能源绩效的严重偏离；b.根据运行准则运行和维护设施、设备、系统和过程；c.将运行控制准则适当地传达给为组织或代表组织工作的人员。注：在策划意外事故、紧急情况或潜在灾难的预案时（包含设备采购），组织可选择将能源绩效作为决策的依据之一。4.5.6 设计组织在新建和改进设施、设备、系统和过程的设计时，并对能源绩效具有重大影响的情况下，应考虑能源绩效改进的机会和运行控制。适当时，能源绩效的评估结果应纳入相关项目的规范、设计和采购活动中。4.5.7 能源服务、产品、设备和能源采购在购买对主要能源使用具有或可能具有影响的能源服务、产品和设备时,组织应告知供应商，采购决策将部分基于对能源绩效的评价。当采购对组织的能源绩效有重大影响的能源服务、设备和产品时，组织应建立和实施相关准则，评估其在计划的或预期的使用寿命内对能源使用、能源消耗和能源效率的影响。为实现高效的能源使用，适用时，组织应制定文件化的能源采购规范。“检查（见4.6）4.6检查4.6.1 监视、测量与分析组织应确保对其运行中的决定能源绩效的关键特性进行定期监视、测量和分析，关键特性至少应包含：a.主要能源使用和能源评审的输出；b.与主要能源使用相关的变量；c.能源绩效参数；d.能源管理实施方案在实现能源目标、指标方面的有效性；e.实际能源消耗与预期的对比评价。组织应保存监视、测量关键特性的记录。组织应制定和实施测量计划，且测量计划应与组织的规模、复杂程度及监视和测量设备相适应。注：测量方式能够只用公用设施计量方式(如:对小型组织)，若干个与应用软件相连、能汇总数据和进行自动分析的完整的监视和测量系统。测量的方式和方法由组织自行决定。组织应明确并定期评审测量需求。组织应确保用于监视和测量关键特性的设备提供的数据是准确、可重现的,并应保存标准记录和采取其他方式以确立准确度和可重复性。组织应调查能源绩效中的重大偏差，并采取应对措施。组织应保持上述活动的结果。4.6.2 合规性评价组织应定期评价组织与能源使用和消耗相关的法律法规和其他要求的遵守情况。组织应保存合规性评价结果的记录。4.6.3 能源管理体系的内部审核组织应定期进行内部审核，确保能源管理体系:a.符合预定能源管理体系的安排，包含符合本标准的要求；b.符合建立的能源目标和指标；c.得到了有效的实施与保持，并改进了能源绩效。组织应考虑审核的过程、区域的状态和重要性，以及以往审核的结果制定内审方案和计划。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。组织应记录内部审核的结果并向最高管理者汇报。4.6.4 不符合、纠正、纠正措施和预防措施组织应通过纠正、纠正措施和预防措施来识别和处理实际的或潜在的不符合，包含：a.评审不符合或潜在的不符合；b.明确不符合或潜在不符合的原因；c.评估采取措施的需求确保不符合不重复发生或不会发生；d.制定和实施所需的适宜的措施；e.保留纠正措施和预防措施的记录；f.评审所采取的纠正措施和或预防措施的有效性。纠正措施和预防措施应与实际的或潜在问题的严重程度以及能源绩效结果相适应。组织应确保在必要时对能源管理体系进行改进。4.6.5 记录控制组织应根据必须，建立并保持记录,以证实符合能源管理体系和本标准的要求以及所取得的能源绩效成果。组织应对记录的识别、检索和留存进行规定，并实施控制。相关活动的记录应清楚、标识明确，具有可追溯性。“管理评审（见4.7）4.7管理评审4.7.1 总则最高管理者应按策划或计划的时间间隔对组织的能源管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、 充分性和有效性。组织应保存管理评审的记录。4.7.2 管理评审的输入管理评审的输入应包含:a.以往管理评审的后续措施；b.能源方针的评审；c.能源绩效和相关能源绩效参数的评审；d.合规性评价的结果以及组织应遵循的法律法规和其他要求的转变；e.能源目标和指标的实现程度；f.能源管理体系的审核结果；g.纠正措施和预防措施的实施情况；h.对下一阶段能源绩效的规划；i.改进建议。4.7.3 管理评审的输出管理评审的输出应包含与下列事项相关的决定和措施：a.组织能源绩效的转变；b.能源方针的转变；c.能源绩效参数的转变；d.基于持续改进的承诺，组织对能源管理体系的目标、指标和其他要素的调整；e.资源分配的转变。等各部分内容的具体要求；三、新版体系要求：删除部分— 删除了“能源因素和“能源管理标杆术语。本标准中“能源、“能源使用、“能源消耗等术语与我国能源领域中的习惯定义存在差别，此类术语仅应用于能源管理体系的实施、应用过程，从而确保与ISO 50001协调一致。本标准还做了下列编辑性的修改：— 删除了部分有关术语来源参考文件的批注；— 删除了部分与我国应用情况无关的批注；— 附录B中，将ISO相关标准修改为等同转化的国家标准并进行比较。本标准由国家发展和改革委员会、国家标准化管理委员会提出。本标准起草单位：中国标准化研究院、方圆标志认证集团、德州市能源利用监测中心、中国合格评定国家认可中心、宝山钢铁集团、中国电力企业联合会标准化管理中心、中国建材检验认证集团股份有限责任公司。本标准主要起草人：王赓、，李爱仙、李铁男、王世岩、朱春雁、李燕）、黄进、梁秀英、任香贵、桂其林、杨德生、李燕）、刘立波、周璐、周湘梅、张娣、石新勇。本标准于2009年3月首次发布，本次为第一次修订。