怎样应对商标危机,怎样应对商标异议(注册商标异议怎么办)

怎样应对商标危机

危机来临，大多数企业都成了“救火队员”，忙于应付各种市场和社会公众的质疑。可是，有的企业想让自己躲起来，希望危机自生自灭，其次企业能够卷土重来。孰是孰非，你能够做出正确的选择吗？当危机袭来，你是打算从容应对，还是躲起来等待它自己平息？我们来举个有趣的例子，自然界的鸵鸟在遇到麻烦时，会怎么做呢？鸵鸟在被追赶时，认为自己跑不掉，就会把自己的头钻到沙子里，认为看不到追赶者，就把追赶者甩掉了。遇到麻烦时不是解决麻烦，而是极力躲避，认为这样麻烦就会走了，其实不然，麻烦还是仍然存在，这种遇到麻烦被动防御的策略，我们把它称之为“鸵鸟政策”。有许多企业，不能够鼓起勇气直接面对商标危机，而是采取“鸵鸟政策”，希望息事宁人。例如，宝洁、ＳＫ唱II在发生商标危机时，面对消费者和媒体的各种诘问，采取拒不回答或者避重就轻的态度，显然就不符合其国际商标形象的做法。想象一下，在商标出现危机的情况下，消费者希望得到的是企业的合理解释或者事后的补救措施，假如一味保持沉默，或者“不顾左右而言他”的策略，对于深处危机的商标只能是雪上加霜，将商标带入了“不负责任”的群列当中。１９７７年，在美国爆发了著名的“抵制雀巢产品”运动。问题起源于当有人提出婴儿营养不良可能是由吃奶粉而导致时，雀巢公司对此采取冷漠的态度，把它简化为1个营养问题。消费者认为自己合法要求没有得到应有的重视，变得愤怒，并拒绝购买雀巢产品，甚至美国奶制品行动联合会的会员到处劝说美国消费者不要购买“雀巢”产品。直到１９８４年１月，由于雀巢承认并实施了世界卫生组织有关经销母乳替代品的国际法规，抵制雀巢运动才结束。在被抵制的十几年时间里，雀巢美国公司一直在承受着巨额的经济损失。能够看出，用“鸵鸟政策”来应对商标所遭遇的危机，只能是企业一厢情愿地自欺欺人。消极地抵抗来自消费者的合理要求，会使商标失去信任基础，要知道，商标之因此能够存在于市场上，消费信任是最起码的条件。试想，消费者一旦对商标失去信任，带来的只能是一场商标灾难。当然，商标危机产生的原因许多，可是企业应该实现思考一下，消费者在面对“出了问题”的商标时，究竟想要什么？想象一下，假如你喝了牛奶之后，出现了拉肚子的症状，尽管引起病症的原因有可能不是来自牛奶产品的质量，可是消费者可能会将这两者联络起来，认为是由于喝了质量不合格的牛奶才导致其拉肚子。假如遇到这样的问题，你将怎样处理？其实，消费者要的并不多，无非是你的态度———体现出你对消费者健康的尊重和关注。试想，你答应慎重处理消费者的“投诉”，并派市场销售人员与消费者取得联络，进行询问，并标明企业对此会进行严肃调查，等等，相信大多数消费者会就此借宿他的“维权运动”。因此，我们说，面对商标危机，态度决定一切。１９８２年９月，美国芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺尔”药死亡的事件，并被媒体报道。强生公司在中毒事件发生后很短时间内就收回了数百瓶药品，并花了５０万美元“公关费”向可能与此有关的对象及时发出信息。紧接着，强生对此事件进行了深入调查和取证，最后发现，导致患者死亡的源头是一批不超过７５片的受污染药片，强生继而向消费者道歉，并大范围召回这批产品。在此次事件中，强生积极应对商标信任危机的做法，树立了关注和尊重消费者健康的形象。对此，枟华尔街日报枠作出了这样的评论：“强生公司选择了自己承担巨大损失的做法，假如他当时昧着良心，将会遇到更大的麻烦。”当然，我们说态度决定一切，并不标明在商标危机面前，企业只是简单地道歉就能解决的。只要有了直接面对危机的态度，就会让企业在媒体和消费者面前赢得了先机，并为之后采取一系列的补救措施赢得了时间。我们还能将危机看成是完善商标形象的机会，通过直面危机的坦荡做法，能够进1步树立在市场上的商标形象，加强消费者的信任程度。

怎样应对商标异议

商标异议是指在先权利人、利害关系人认为商标局初步审定予以公告的商标不具有合法性，在公告之日起3个月内向商标局提出不应给予以申请注册的意见。下面企业易顾问就来介绍一下申请注册商标异议怎样应对的问题，希望对您申请商标有所协助。

一、仔细分析异议理由，积极进行异议答辩

商标局受理商标异议后，将向商标注册申请人发出异议答辩通知书，要求商标注册申请人在规定的时限内就商标被异议情况陈述事实和理由，提供书面的异议答辩资料。对商标注册申请人来讲，收到通知书后能够选择提供资料，也能够选择不提供资料。提供资料与否，并不影响异议程序的进行。但从异议实践来看，针对异议人在“商标异议申请书”中的异议理由和证据资料、被异议人应提出相应的答辩理由和证据资料，答辩理由和证据资料的充分与否，将有可能对异议案件起到决定性的作用。

二、审慎面对异议裁定，考虑是否提出异议复审

根据新《商标法》的规定，商标局做出异议不成立、准予申请注册的异议裁定，被异议商标就能够获得核准申请注册，异议人不能再提复审，商标注册申请人就能够拿到注册商标证。假如商标做出异议成立、不予申请注册的裁定，商标注册申请人（被异议人）能够向商标评审委员会提出异议复审申请。此处规定与旧《商标法》相比区别较大。

三、综合考虑各种因素，接受复审结果或启动司法程序

异议复审程序是在行政程序内解决商标权利的最后一道程序。异议复审是由商评委做出的。在新《商标法》施行后，商评委对于异议复审的决定结果与驳回复审的结果类似。对商标注册申请人来讲，基本能够分为三种结果，即成功（完全推翻商标局的异议决定，商标获准申请注册）、部分成功（不利异议决定被部分否定，获得核准申请注册的项目减少）、失败（完全维持商标局原有的异议成立决定）。对于后两种结果，申请人要考虑是否启动司法程序,当事人对商标评审委员会的裁定不服的，能够自收到通知之日起30日内向人民法院起诉。

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