顾客与商标的互动模式,顾客忠诚是商标竟争力的重要驱动因素

顾客与商标的互动模式

1个顾客假如缺乏使用产品或服务的能力,或者无法与企业员工或其他顾客友好相处,或者对企业的产品或服务并不真正偏好,那么这个顾客就不属于企业真正意义上的忠诚顾客群体。顾客之因此选择并忠诚于某个商标,是由于他们认为这个商标能提供明显不同于其他商标的产品或服务,或者这个商标能以更有价值的途径为顾客提供相似的产品或服务。互动行为普遍存在于各种经济关系中。企业生存的基础是顾客,顾客对企业的认知与购买的行为方式决定着企业能否持续稳定地发展。企业和顾客同样存在着互动关系,首先,企业必须认知顾客,正确把握目标顾客的必须与偏好以及转变趋势;其次,企业必須让顾客认知企业,即通过自己的传播途径,让顾客了解企业的经营理念、核心产品或服务,让顾客对企业更有信心;再次,企业必须在顾客认知的作用下,获得对自身的新认知,并据此对自身的某些经营方式进行调整。在企业与顾客的互动关系中,一般存在三种模式:单向沟通、部分互动与完整互动。单向沟通是产品供不应求的生产导向或产品导向下的普遍形式。这一形式往往从企业的角度出发,向顾客推销企业的产品或服务,信息的流向是单向的,它不关注顾客的反馈意见。部分沟通是目前大多数企业所采用的,它指企业在作用于顾客的认知过程中,也注意收集顾客的反馈意见,并根据顾客提供的信息对企业的产品或服务做出改进。尽管其并不一定完全按照顾客的意见进行个性化定制,但相对于单向沟通的形式而言,这一形式更有利于吸引与留住忠诚顾客。完整互动形式包含企业员工与顾客之间的互动、企业有形设施与顾客之间的互动、企业与顾客互动的界面管理、顾客与顾客之间的互动。

顾客忠诚是商标竟争力的重要驱动因素

顾客忠诚是商标完争力的重要驱动因素,从上节的分析我们能够看出忠诚的顾客能够为企业节约成本支出、增加收入,还能够形成良好的口碑效应,有助于企业树立良好的商标形象,进而驱动商标在市场上完争力的增强。企业设立商标的目的就是为了能够更好地进行销售,商标最终面对的是顾客,那么企业在市场上竞争的最终目的就是为了尽可能多地抢夺顾客,而顾客忠诚能够为企业增加许多的顾客。顾客忠诚的作用在于除了忠诚顾客的持续性购买行为外,他们还能够通过自己的评价为该商标带来良好的口碑效应,通过忠诚顾客的不断宣传,企业顾客的数量也会越来越多,企业商标在市场上就会更加具有竞争力,因此从这一方而而言顾客忠诚是品脾竞争力的重要驱动因素。企业商标在市场上竞争的最本质要求是获得利润,而企业利润的实现是依靠企业商标在市场上销售的商品能够与顾客顺当实现交换,当其商标产品没有特定的忠诚顾客群时,企业就会支出巨大的市场营销成本去吸引消费者购买自己的产品若某商标产品拥有一定的忠诚顾客,那么企业所支出的营销成本就会相应减少,企业成本的节省,自然也就提升了商标在市场上的竞争力。在前市场经济条件下,买方市场的形成为顾客在购买产品和服务时提供了更多的选择。消费者行为理论认为,消费者是通过不断收集这一类商品的商标信息和比较选择商标产品这两个过程来完成其购买行为的,而忠诚顾客的购买行为则没有那么复杂,其直接购买自己所忠诚的商标。因此说忠诚顾客对于商标竞争力具有非常重要的作用。因此对忠诚顾客的争夺是企业商标在市场上党争的关键,商标运营的1个非常重要的任务就是研究怎样才能更好地满足顾客需求,以使顾客在购买和使用该商标的过程中能够拥有美好愉悦的心理体验,从而形成顾客对该商标的忠诚。通过以上分析我们能够看出,企业在进行商标运营时要不间断地密切关注顾客需求的转变,将顾客需求作为商标竞争战略的核心,而不是通意义上的把竞争者作为商标运营的核心。为了满足不断转变的顾客需求,企业还要不断进行商标创新,使其商标运营策略与顾客需求同步发仅有这样企业在市场竞争中才能获得更多的忠被顾客,从而提升企业的商标竞争力。综上所述,我们能够得出结论:顾客忠诚是企业商标完争力的重要驱动因素,企业仅有通过商标运营策略赢得越来越多的忠诚顾客才能提升其商标竞争力。