怎样用过程方法对ISO9000认证体系进行评价?(ISO认证申请需要注意什么)

怎样用过程方法对ISO9000认证体系进行评价？

ISO 9000标准的ZSJ条款“质量管理体系过程的评价指出，应对每1个被评价的过程提出如下4个基本问题：

过程是否已被识别并适当规定？

职责是否已被分配？

程序是否得到实施和保持？在实现所要求的结果方面，过程是否有效？

以上4个提问，与PDCA方法实质是一致的O“识别过程、“规定过程’、“分配职责和“明确程序，都与过程策划P相关；“程序实施和D相关；“过程是否有效’是对过程进行检查，与C相关；假如过程没有达到预期结果，必然要有相关的处置活动（A）。

为了确保审核过程的有效性，审核人员应当应用过程方法对每1个过程的策划、实施、检查和处置进行完整的审核。如对1个服务组织提供的某个特定服务项目审核时，应当首先审核这项活动是怎样策划的，过程是怎样明确的，适当时可能包含输人、输出、活动、资源、程序、职责以及监视和测量的明确；其次审核过程是怎样实施的，怎样检查的；最后审核实施的结果是否达到策划的结果，过程是否有效，假如存在没有满足要求的问题，采取了什么处置措施。

3.按过程方法审核的基本思路

ISO 9001标准的内容，由于高度通用性的必须，只提到应做什么，通常没有具体规定怎样做，具体的做法应当由使用者结合自己的实际加以规定，包含是否必须形成文件，是否必须记录。因此，按照过程方法审核的基本思路是：

审核完整过程，不仅查是否有程序或文件；

获得审核证据，不仅查是否形成了记录；

审核过程结果，不仅查是否实施；

审核对发现问题的处置请况，不仅查是否发现了问题。

对1个完整过程的审核，应当包含对过程策划、实施、检查和处置的审核。过程不是目的，结果才是关键。审核1个完整过程，体现了关注审核过程的有效性，也为质量管理体系评价的有效性创造条件。

按照以上思路，对每个过程审核时，能够提出如下部分或全部问题：

谁是过程结果的接受者（即顾客，能够是内部的或外部的）？

顾客有什么要求？与过程有关的法律法规是什么？组织有什么承诺？

这些要求体现在哪儿（如产品标准、规范、过程运行和控制的准则等）？

为达到要求，过程是怎样策划的？与过程相关的要素是否识别和适当规定？

过程是否按照策划要求实施和保持？

对过程是怎样监视和测量的？怎样获得和利用通过监视与测量得到的信息？

在实现预期结果方面，过程是否有效？

假如没有或部分没有达到预期结果，组织对存在的不足怎样处置？

处置后是否符合要求？

有无考虑进1步的改进措施？